A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségéhez egyre több panasz érkezik új gépjárművek jótállási időn belüli meghibásodása során tapasztalt ügyintézésre. Szeretnénk felhívni a figyelmet a legfontosabb tudnivalókra.

Fontos tudni, hogy a jogszabály kötelező jótállásként 3 évet ír elő új gépjárművek esetében, azonban bármely gyártó/kereskedő vállalhat ennél hosszabb garanciát, de a saját vállalás esetén már bizonyos feltételekhez kötheti az igény érvényesítését. Ilyen lehet például a futott km mértéke, kötelező szervizek megléte, vagy előfordulhat, hogy csak átrozsdásodás ellen érvényesíthető a jótállási igény.

Egyik állandó panasz, miszerint igen eltérő árazással dolgoznak a különböző szakszervizek, így akár a duplájába is kerülhet a kötelező szervíz egyes cégeknél. Érdemes tehát előre áraánlatot kérni, hiszen utólag emiatt nem reklamálhatunk eredményesen. Természetesen, ha az árajánlat és a tényleges számla között indokolatlan különbség van, akkor már tudunk hivatkozni az árajánlatban szereplő tételekre.

A másik problémakör szerint a szerviz nem rögzíti megfelelően a panaszt, a hibajelenséget, és utóbb arra hivatkozik, hogy nem talált semmilyen hibát, vagy a hibáknak csak egy részét javítja ki.

Nagyon fontos, hogy a hiba bejelentésekor minden alkalommal jegyzőkönyvet kell felvenni, melyben rögzíteni kell:

– a fogyasztó nevét, címét,

– a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott ingó dolog megnevezését, vételárát,

– a szerződés vállalkozás általi teljesítésének időpontját,

– a hiba bejelentésének időpontját,

– a hiba leírását,

– jótállási igénye alapján a fogyasztó által érvényesíteni kívánt jogot,

– jótállási igény rendezésének módját vagy az igény, illetve az az alapján érvényesíteni kívánt jog elutasításának indokát.

Valamint a jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani. Ez sajnos sok esetben elmarad, és így utóbb neház bizonyítani, hogy pontosan mikor milyen hiba kapcsán tette bejelentést a fogyasztó.

A kijavítás során a fogyasztási cikkbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre, ezen kívül a javítószolgálatnak a jótállási jegyen vagy ahhoz csatoltan fel kell tüntetnie:

– a kijavítás iránti igény bejelentésének és a kijavításra történő átvételnek az időpontját, gépjármű esetében a kilométeróra állását,

– a hiba okát és a kijavítás módját,

– a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját, gépjármű esetében a kilométeróra állását.

Szintén nehézséget okoz, hogy gépjárművekre nem vonatkozik az a szabály, hogy ha a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni. És szintén nem alkalmazható, hogy ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.

Így sajnos sorozatosan visszatérő panasz az, hogy ugyanazzal a hibával próbálják javítani már akár nyolcadik alkalommal a gépjárművet, és még mindig nem használható megfelelően. Természetesen ebben az esetben is igaz az, hogy törekedni kell arra, hogy a kijavítást a dolog tulajdonságaira és a jogosult által elvárható rendeltetésére figyelemmel, megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve végezzék el.

Amennyiben nem járnak sikerrel, akkor át lehet térni a következő szavatossági igényre, azaz a kicserélésre, vagy az árleszállításra.Szívesen adunk további felvilágosítást a 06-80-630-183-as ingyenes telefonszámon, vagy az alternativsegítseg@gmail.com e-mailcímen.